Ciclo de servicio


Definición: 
El ciclo de servicio es el conjunto de actividades que el cliente se ve obligado a realizar para adquirir un producto o servicio.
Es un mapa de los momentos que experimenta el cliente, gratificados en su presencia lógica, dichos ciclos se activan cada vez  que el cliente entra en contacto con la empresa.   


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Sacado de: https://prezi.com/-2dcana4_ycy/ciclo-del-servicio/

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Atención al cliente

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